▲武汉地铁迅和物业“白手套”卫生品质检查。图为管理人员检查电扶梯扶手是否有积尘。

　　作为武汉地铁集团特色物业服务品牌，武汉迅和物业管理有限公司（下称迅和物业）在三年国企改革大考中，积极拥抱市场，奋力拼搏、锐意进取，3年间物业服务面积由4万平方米增长到500万平方米，实现几何级增长，服务项目从负责武汉轨道交通物业一个“点”，扩大到辐射武汉三镇一个“面”。不仅如此，该公司还成功打造精品红色物业示范点，编制湖北省轨道交通站场物业服务规范，服务水平和能力得到市场认可。

　　外拓市场 对标一流 3年获评五星物业

　　“我们从成立之初就对照一流物业企业的服务标准，别的企业10年的路，我们花了3年的时间就达到了这个规模。”武汉地铁迅和物业副总经理曹晓莉说。

　　2020年成立以来，迅和物业立足超大规模轨道交通运营线路以及沿线经营场所、自有办公楼等，并积极参与市场竞争拓展外部物业管理服务市场，提供物业管理服务，包括环境保洁、工程维修、食堂餐饮等业务。两年半内，公司服务面扩展到地铁线路、厂区、住宅、旅游景点等多种业态。服务面积较成立初期增长125倍，达500万平方米。

　　“外拓规模增长速度创行业历史新高，成为武汉地铁集团经营版图一支新秀。”2022年，迅和物业获评武汉地铁集团董事会特别奖。

　　2023年，迅和物业达到五星物业评选标准，仅用时3年。

　　▲武汉地铁迅和物业保洁员刮洗卫生间镜面。

　　“红色物业五星级企业”的获评要求包括组织建设、骨干队伍、服务质量等多个维度。2020年成立后，迅和物业将建立武汉地铁物业自有体系标准摆在首位，历时一年就编制形成VI标识四大类共126项标准，同时制定并推行了《武汉迅和物业管理公司服务品质三级检查管理规定》《轨道交通物业服务考核办法》等企业内部制度文件，推动项目运营管理规范化。此外，2022年，在武汉市质量监督局、武汉市物业管理协会等28家单位指导下，迅和物业还参与起草编制湖北省首部《轨道交通站场物业服务规范》，填补了该领域标准空白。“迅和的标准将为其他省市轨道交通物业提供有价值的参考。”曹晓莉说。

　　党建聚力 用工匠精神服务业主

　　“我们在武汉三镇共有26个项目，每个项目都有党员，目的是把国企党员先进引领作用发挥到项目上。”迅和物业外派项目负责人陈黎明表示，公司坚持践行精细管理、用心服务的理念，先后组织红背影志愿服务活动、推出“白手套品检”工作方法等，建立起业主和工作人员之间的长期信任。

　　今年4月，武汉连日大雨，一业主单位厂房因园区土建时遗留问题，多年来饱受漏水困扰，始终无法解决。迅和物业工作人员在巡查时发现根源后，利用轨道交通丰富的工程维修和物业管理经验多次尝试解决，最终运用“反向补漏”的方式，根治了多年顽疾，并经受住了大雨的考验。

　　▲武汉地铁迅和物业保洁员在地铁站厅进行地面推尘。

　　“工匠精神是武汉地铁人宝贵的财富，我们一直坚持把这种精神发挥到市场项目中，带给业主。”陈黎明介绍，部分物业地面设计为天然大理石材质，由于孔隙大、吸水性强，经常被饮料、油渍、粘胶等渗入污染，清洁、保养难度大。迅和物业没有选择打磨、更换这种简单但成本过高的方法，而是站在业主角度，通过小范围试验，利用几种洗剂进行不同配比，最终成功解决了这些难题。

　　2023年，武汉地铁迅和物业公司党员占比已达到50%。陈黎明表示，下一步将继续把党建文化、地铁精神印在文化墙上，烙在业主心上，力争打造成为具有武汉地铁特色的高质量物业服务品牌。

　　来源｜中国交通报 湖北日报 长江日报